Niloks Group S.A.S
Fecha de entrada en vigencia: 03/02/2025
Última actualización: 04/11/2025
Niloks Group S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios, devoluciones o reclamaciones por defectos de fabricación, bajo los lineamientos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las condiciones particulares de los productos de uso íntimo que comercializa.
Por razones de higiene y bioseguridad, la mayoría de nuestros artículos —como ropa interior, bóxers, tangas, cacheteros y calcetines— no tienen garantía de satisfacción o cambio por talla o gusto. Solo se aceptarán reclamaciones cuando se evidencien defectos de fábrica, costuras, materiales o errores en el despacho.
El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibir el pedido para solicitar un cambio, siempre que el producto no sea de uso íntimo y cumpla con las condiciones establecidas.
El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original intactos.
No se aceptan cambios en prendas íntimas (bóxers, tangas, cacheteros, ropa interior o calcetines) por razones de higiene, salvo defecto comprobado de fabricación.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la referencia no está disponible, se podrá ofrecer una alternativa o un bono de compra con validez de 30 días calendario.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto si el error es atribuible a Niloks Group S.A.S.
Proceden únicamente en los siguientes casos:
El producto recibido no corresponde a la referencia, talla o diseño solicitado.
El producto presenta defectos de fabricación o costuras defectuosas.
El pedido fue enviado de manera errónea por parte de Niloks Group S.A.S.
Procedimiento:
El cliente debe reportar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías y número de pedido a [email protected] o WhatsApp 314 401 7559.
Una vez validada la solicitud, Niloks coordinará la recolección del producto o el envío de la solución correspondiente.
Si el reclamo es procedente, el cliente podrá elegir entre:
Reposición del producto.
Bono de compra.
Reembolso del dinero en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
Por razones de higiene y manipulación, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos de uso íntimo: ropa interior, bóxers, tangas, cacheteros y calcetines.
Productos en promoción, liquidación o con descuento, salvo defecto de fábrica.
Artículos que presenten señales de uso, lavado, daño, olores o manipulación posterior a la entrega.
Daños ocasionados por uso inadecuado, exposición al calor, humedad o químicos.
Los productos comercializados por Niloks Group S.A.S. cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación, tales como fallas en costuras, materiales o procesos de confección.
No aplica garantía por:
Uso inadecuado o desgaste natural.
Mal lavado, exposición a químicos o manipulación incorrecta.
Prendas de uso íntimo sin defecto comprobado de fabricación.
En caso de proceder la garantía, Niloks podrá ofrecer:
Cambio del producto por una nueva unidad.
Reparación (si es posible y segura).
Bono o reembolso equivalente al valor pagado.
Reportar la novedad mediante correo o WhatsApp con la siguiente información:
Número de pedido o factura.
Descripción del defecto.
Fotografías claras del producto.
Niloks verificará la información y podrá solicitar el envío físico del artículo.
Una vez recibido, la empresa dispondrá de quince (15) días hábiles para dar respuesta conforme a la Ley 1480 de 2011.
Conservar el comprobante de compra.
Cumplir con las condiciones de cuidado y lavado indicadas en las etiquetas.
No manipular ni usar el producto antes de presentar una reclamación.
Enviar el producto en condiciones adecuadas para su evaluación, cuando aplique.
Si el caso es atribuible a Niloks Group S.A.S. (defecto o error en el envío), la empresa asumirá los costos de transporte.
Si la solicitud surge por error del cliente (talla, color o dirección errada), el cliente asumirá los costos de envío y reenvío.
📧 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: 314 401 7559
📞 Líneas adicionales: 302 854 7041 – 313 222 1873
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Niloks Group S.A.S. podrá actualizar esta política sin previo aviso, para ajustarse a cambios normativos o de operación. Las versiones actualizadas estarán disponibles en www.niloks.co y entrarán en vigencia desde su publicación.
