Niloks Group S.A.S
Fecha de entrada en vigencia: 03/02/2025
Última actualización: 04/11/2025
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas certificadas. Sin embargo, algunas zonas presentan restricciones logísticas o limitaciones en los métodos de pago y beneficios.
En los departamentos de Amazonas, San Andrés y Providencia, Guainía, Guaviare, Vaupés y Vichada, no se encuentra disponible el servicio de pago contra entrega.
En estos casos:
Los pedidos se procesan únicamente con pago anticipado (a través de los medios habilitados en la tienda).
Aplica envío gratuito únicamente para compras iguales o superiores a $250.000 COP, siempre que el pago sea anticipado.
Los tiempos de entrega pueden extenderse más allá del promedio nacional debido a limitaciones de transporte, condiciones climáticas o acceso restringido a ciertas rutas terrestres, fluviales o aéreas.
Niloks Group S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política sin previo aviso, en función de los cambios en tarifas o cobertura de las empresas transportadoras.
Los pedidos se despachan exclusivamente después de confirmar el pago total del pedido, salvo en las zonas donde esté habilitado el servicio de pago contra entrega.
Los beneficios de promociones, descuentos o envíos gratuitos aplican únicamente dentro de las zonas con cobertura normal y no se extienden automáticamente a zonas especiales o de difícil acceso.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago (excepto en los pedidos con pago contra entrega). Niloks Group S.A.S. trabaja con transportadoras aliadas certificadas que garantizan cobertura nacional y cumplimiento en los plazos estimados, salvo situaciones externas o de fuerza mayor.
En Bogotá contamos con la modalidad de envío rápido, sujeta a las siguientes condiciones:
Si el pedido se realiza y se confirma el pago antes de las 11:00 a.m., la entrega se realizará el mismo día hábil, entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m., según la programación de la transportadora.
Si la compra se realiza después de las 11:00 a.m., el pedido se programará automáticamente para entrega el siguiente día hábil.
Este servicio aplica únicamente de lunes a sábado, dentro del perímetro urbano de Bogotá.
Si el pedido se realiza un sábado después de las 11:00 a.m., la entrega se efectuará el día lunes (o el martes si el lunes es festivo).
Los pedidos realizados los domingos o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Niloks Group S.A.S. no garantiza entregas en horas específicas dentro del rango establecido, ya que los tiempos dependen directamente de la transportadora asignada y de la zona de cobertura.
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, cierres viales, alto volumen de pedidos o restricciones logísticas locales.
Los pedidos realizados sábado, domingo o festivo se procesarán el siguiente día hábil.
Niloks Group S.A.S. notificará oportunamente cualquier retraso que exceda los tiempos normales de despacho.
En temporadas de alta demanda (como Amor y Amistad, Navidad o promociones nacionales), los tiempos de entrega podrán extenderse hasta tres (3) días hábiles adicionales.
Niloks Group S.A.S. realiza sus despachos mediante transportadoras certificadas y un servicio logístico propio para Bogotá, garantizando cobertura nacional y seguridad en cada entrega.
A nivel nacional: Servientrega, Coordinadora y Interrapidísimo.
En Bogotá: contamos con una mensajería interna que realiza entregas directas dentro del perímetro urbano.
La elección de la transportadora se define según el destino, peso, volumen del pedido y disponibilidad del servicio en la zona del cliente.
El valor del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, según la dirección de entrega, el peso y el tamaño del paquete.
En los pedidos con pago contra entrega, el valor del envío será asumido por el cliente en el momento de la entrega, salvo que la promoción indique lo contrario.
Niloks Group S.A.S. ofrece envío gratuito bajo las siguientes condiciones:
Envíos nacionales:
Aplica envío gratuito para compras iguales o superiores a $150.000 COP dentro de zonas con cobertura estándar.
No aplica para los departamentos de Amazonas, San Andrés y Providencia, Guainía, Guaviare, Vaupés y Vichada, donde el envío gratuito aplica solo en compras iguales o superiores a $250.000 COP y con pago anticipado.
Productos con envío gratuito incluido:
Algunos productos cuentan con la opción de envío gratuito incorporado, independientemente del monto total de la compra.
Esta condición se indicará de forma visible en la ficha del producto o durante el proceso de pago.
Dicho beneficio no aplica para los departamentos anteriormente mencionados con restricciones logísticas.
Niloks Group S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar las tarifas de envío sin previo aviso, en función de cambios en las políticas de las transportadoras aliadas.
En caso de promociones, descuentos o campañas especiales, las condiciones de envío podrán variar y se especificarán en cada caso.
El cliente podrá verificar el valor total del envío antes de finalizar su compra y será notificado en caso de ajustes posteriores por parte de la transportadora.
Verificación de datos:
El cliente es responsable de ingresar correctamente su información personal y dirección de entrega al momento de realizar la compra. Niloks Group S.A.S. no se hace responsable por retrasos, costos adicionales o devoluciones ocasionadas por datos erróneos o incompletos.
Disponibilidad para la entrega:
El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible en el lugar de destino para recibir el pedido durante el rango de entrega establecido (entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m., según la transportadora o servicio interno).
En caso de no encontrarse nadie en la dirección indicada, la transportadora podrá realizar un segundo intento de entrega o devolver el pedido a nuestras instalaciones. Si esto ocurre, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Seguimiento del pedido:
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá por correo electrónico o WhatsApp el número de guía o código de rastreo. Este número permitirá hacer seguimiento directamente en la página web o aplicación de la transportadora asignada.
Confirmación de entrega:
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que el empaque se encuentre en buenas condiciones y que el producto corresponda al solicitado.
Si el paquete presenta señales de manipulación o daño, el cliente deberá abstenerse de recibirlo y reportar el incidente de inmediato a [email protected], adjuntando fotografías y número de pedido.
Reenvíos o entregas fallidas:
Si el pedido es devuelto a Niloks por causas atribuibles al cliente (dirección errónea, rechazo del pedido, ausencia del destinatario), el nuevo envío solo se realizará después de que el cliente asuma los costos adicionales generados por la transportadora.
Responsabilidad compartida:
Niloks Group S.A.S. se compromete a garantizar la correcta entrega del pedido hasta el punto de destino indicado por el cliente. Sin embargo, una vez la guía figure como “entregada” por parte de la transportadora, se entenderá que la obligación de Niloks ha sido cumplida.
Niloks Group S.A.S. ofrece diferentes métodos de pago para comodidad de sus clientes y despacha los pedidos una vez verificada la información correspondiente según el tipo de transacción.
Los pedidos con pago anticipado (transferencia, PSE, tarjeta de crédito/débito, Addi, Sistecrédito o pago directo en línea) se procesan una vez confirmado el pago por la pasarela o por comprobante enviado a los canales oficiales.
La confirmación de pago puede tardar entre 15 minutos y 24 horas, dependiendo del medio utilizado.
Una vez validado el pago, el pedido entra al proceso de despacho según el tipo de envío elegido.
Los pedidos con modalidad de pago contra entrega no requieren confirmación previa de pago; se despachan directamente a la dirección indicada por el cliente.
Esta opción aplica únicamente en zonas con cobertura activa de las transportadoras aliadas.
El cliente debe garantizar que la dirección y el número de teléfono registrados sean correctos, funcionales y cuenten con WhatsApp activo o atención telefónica directa.
Antes del despacho, el equipo de Niloks Group S.A.S. puede realizar una verificación telefónica o vía WhatsApp para confirmar la dirección y disponibilidad del cliente.
En caso de que:
el número de teléfono registrado sea erróneo,
no tenga acceso a WhatsApp, o
el cliente no responda dentro de las 24 horas siguientes,
el pedido no será despachado hasta que se logre la confirmación. Si después de tres intentos de contacto no hay respuesta, el pedido quedará en estado de espera o será cancelado automáticamente, dependiendo del método de pago.
Los pedidos confirmados se despachan en orden de recepción y validación, según el horario operativo y la disponibilidad de transporte.
Niloks Group S.A.S. notificará al cliente una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, junto con el número de guía o rastreo correspondiente.
En el caso de los envíos realizados por la mensajería interna en Bogotá, el cliente será notificado por WhatsApp del estado de su pedido y el rango estimado de entrega.
Niloks Group S.A.S. se compromete a realizar las entregas de los pedidos en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. Sin embargo, en caso de que la entrega no pueda realizarse por causas ajenas a la empresa, se aplicarán las siguientes condiciones:
Se considera entrega fallida cuando el pedido no puede ser entregado debido a:
Dirección errónea, incompleta o mal escrita por el cliente.
Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Rechazo del pedido por parte del cliente.
Teléfono de contacto incorrecto, sin WhatsApp o sin respuesta tras los intentos de contacto.
En estos casos:
Si el pedido fue con pago contra entrega, y el cliente no recibe el paquete, Niloks Group S.A.S. no volverá a ofrecerle la modalidad de pago contra entrega en futuras compras.
Si el cliente desea realizar un nuevo pedido, deberá hacerlo únicamente con pago anticipado y asumiendo el costo completo del envío.
Si el pedido fue con pago anticipado y la devolución se origina por error del cliente (dirección o ciudad incorrecta, ausencia, rechazo, etc.), el cliente deberá asumir nuevamente el costo del reenvío.
Si la entrega no se realiza correctamente por:
Error interno en la digitación de la dirección,
Despacho del producto equivocado, o
Fallo en la coordinación con la transportadora por parte de Niloks Group S.A.S.,
la empresa asumirá la totalidad de los costos de reenvío y se garantizará que el pedido llegue correctamente al cliente sin cobros adicionales.
En caso de devolución por parte de la transportadora, el cliente será notificado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
Niloks Group S.A.S. almacenará el pedido por un máximo de 15 días hábiles mientras se coordina el nuevo envío o el reembolso (si aplica).
Transcurrido ese plazo sin respuesta del cliente, se considerará abandono del pedido y no habrá lugar a devolución del dinero ni a un nuevo envío.
Niloks Group S.A.S. recomienda a todos sus clientes verificar las condiciones del paquete al momento de recibirlo. Esta revisión se limita a la inspección visual externa del empaque, sin abrir el contenido, conforme a las políticas establecidas por las transportadoras aliadas.
Las transportadoras no permiten abrir el paquete antes de efectuar el pago, por razones de seguridad y control logístico.
Sin embargo, el cliente puede inspeccionar el estado externo del paquete, verificando que:
No presente rasgaduras, perforaciones, sellos rotos o señales de apertura.
No se evidencien manipulaciones indebidas o humedad en el empaque.
Si el paquete presenta alguno de estos signos, el cliente debe rechazar la entrega y no realizar el pago.
En ese caso, debe notificar de inmediato el incidente a Niloks Group S.A.S. a través de los siguientes canales oficiales:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 314 401 7559
El cliente podrá recibir el paquete y abrirlo posteriormente para verificar el contenido.
Si el producto presenta inconsistencias, daños o no corresponde al solicitado, deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando:
Fotografías del empaque y del producto.
Número de pedido y descripción del inconveniente.
Niloks Group S.A.S. evaluará el caso y brindará una solución oportuna según la política de garantía o cambios vigente.
Una vez el cliente acepte y firme la guía de entrega o la transportadora marque el pedido como “entregado”, se considerará que el producto fue recibido en buenas condiciones y que Niloks Group S.A.S. cumplió con su obligación de entrega.
Niloks Group S.A.S. trabaja con transportadoras certificadas y un sistema logístico diseñado para cumplir con los tiempos de entrega estimados. No obstante, pueden presentarse retrasos o demoras ocasionadas por factores externos a la empresa.
Los retrasos pueden deberse, entre otros, a:
Condiciones climáticas adversas.
Cierres viales, disturbios o bloqueos.
Congestión en temporadas comerciales o festivas (como Amor y Amistad, Navidad o Black Friday).
Fallas operativas o logísticas propias de las transportadoras.
Inconsistencias en la información suministrada por el cliente (dirección, teléfono o ciudad incorrecta).
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, según lo previsto en el Código Civil Colombiano (artículos 64 y 65).
En ninguno de estos casos Niloks Group S.A.S. será responsable por los retrasos en la entrega ni habrá lugar a compensaciones o indemnizaciones.
En caso de presentarse un retraso significativo o una novedad logística, Niloks Group S.A.S. informará al cliente de manera oportuna a través del correo electrónico o número de WhatsApp registrado.
Si el retraso excede los 10 días hábiles sobre el plazo estimado, el cliente podrá solicitar la revisión del caso mediante los canales oficiales para definir si procede reenvío, reemplazo o reembolso.
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento imprevisible o inevitable que impida temporal o permanentemente el cumplimiento de la entrega, tales como:
Desastres naturales, incendios, inundaciones o terremotos.
Paros de transporte, conflictos laborales o bloqueos de vías.
Pandemias, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales.
En estos casos, Niloks Group S.A.S. no incurrirá en incumplimiento, y los plazos de entrega se ajustarán conforme a las condiciones logísticas del momento.
Niloks Group S.A.S. dispone de un equipo de atención al cliente especializado en resolver dudas, novedades o reclamaciones relacionadas con el envío y la entrega de pedidos.
Los clientes pueden comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📱 WhatsApp: 314 401 7559
📞 Líneas adicionales: 302 854 7041 – 313 222 1873
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Importante:
Las consultas o reclamaciones por novedades de envío deben realizarse dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la fecha de entrega registrada por la transportadora.
Las solicitudes fuera de este plazo podrán ser atendidas únicamente de forma informativa, sin garantía de modificación o reenvío.
Niloks Group S.A.S. se compromete a brindar una experiencia de compra confiable y segura. Sin embargo, el cumplimiento adecuado del proceso también depende de la colaboración y responsabilidad del cliente en cada etapa.
El cliente debe ingresar datos reales, completos y actualizados al momento de realizar su compra, incluyendo nombre, número de contacto, dirección y correo electrónico.
Niloks Group S.A.S. no se hace responsable por demoras, pérdidas o entregas erróneas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido durante el rango de entrega (entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m., según la transportadora).
Si la transportadora realiza intentos fallidos de entrega por ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
En pedidos con pago contra entrega, el cliente se compromete a honrar el pago acordado al momento de la entrega.
Si un cliente rechaza o no recibe un pedido bajo la modalidad de pago contra entrega, Niloks Group S.A.S. podrá restringirle el acceso a este método en futuras compras, habilitando únicamente el pago anticipado.
El cliente debe mantenerse atento a los canales de comunicación registrados (correo y WhatsApp) para recibir información sobre el estado del pedido, guía de envío o cualquier novedad.
En caso de cambios o actualizaciones en su dirección, debe notificarlos antes del despacho del pedido.
El cliente es responsable de revisar el estado del empaque al recibir el pedido.
Si identifica daños o alteraciones, debe rechazar la entrega y comunicarlo de inmediato al equipo de soporte a través del WhatsApp 314 401 7559 o el correo [email protected].
Una vez firmado el comprobante o confirmada la recepción del pedido, se considerará que el cliente lo recibió en buen estado.
El cliente acepta las condiciones establecidas en las Políticas de Envío, Términos y Condiciones, y Políticas de Cambios y Garantías de Niloks Group S.A.S. al finalizar su compra.
Niloks Group S.A.S. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente los servicios de compra a clientes que incumplan reiteradamente con las políticas de entrega o pago.
Niloks Group S.A.S. podrá actualizar, modificar o complementar en cualquier momento los términos de esta Política de Envíos, con el propósito de mejorar sus procesos logísticos, ajustarse a cambios operativos o cumplir nuevas disposiciones legales.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web www.niloks.co y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación.
Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre posibles modificaciones.
